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程鹏手记:宏观经济下行压力下的物业公司发展契机的思考
發布時間:2020-04-26     瀏覽次數:3077

        一場疫情,讓1-2月份中國經濟按了暫緩鍵,房地產開發投資同比下降16.3%,原本寄予厚望的網上零售額也同比下降了3%。即使是一直以抗周期性和抗風險性著稱的物業管理行業,也比預想有所偏差。根據中國物業管理協會3月20日公布的《新冠肺炎疫情對物業管理行業影響調查報告》,調查的4803家物業公司,只有14.14%的企業物業服務費收入沒有下降,52.11%的企業下降超過10%。只有13.78%的企業增值服務收入沒有下降,42.3%的企業下降超過10%。

       一旦宏觀大環境有下行的趨勢,各行各業隨時可能遭遇到各種情況,物業管理行業和服務企業也無法獨善其中。歷來是“?!焙汀皺C”相依,探索“危中有機”之道是目前行業人士關注的焦點。無論是我最近聽到的業內人士發言,還是看到的相關文章,大致歸納出物業行業“危中有機”的核心點:疫情以及隨之的經濟下行壓力,短期內對部分物業業態(特別是商業物業)沖擊還是比較大,長期一定會對企業產生較大的影響,加速物業行業在空間創新、內容創新的進化。

        作為旁觀者,到底什么是空間創新、什么是內容創新,我總感覺似懂非懂,好像霧里看花。我認為,危機中尋找中國物業的發展脈絡,需要系統性的框架。系統性框架的背后是事情發展的規律。只有從更高的角度觀察行業和企業的整體系統,才能幫助我們去理解現實,才能找到事情發展的機會。

物業行業的機會到底在哪里?物業行業的機會一定在發展中涌現。

        最近密集發布的頂級物業公司2019年報已經揭露的很明顯了,關鍵詞就是數據驅動的空間運營商。從更高的角度看,頂級物業公司嘗試用空間運營商闡述企業盈利思維,用數據驅動闡述企業管理思維。

基于此,我們要把握宏觀經濟下行壓力下的物業公司發展契機,就要從把握企業盈利思維和企業應用科技兩個方面入手。

—1—

把握企業盈利思維的進化規律

        今天,企業盈利有三種思維模式。第一種思維是靠產品和服務盈利,這類公司每天都在研究如何通過營銷提高收入,如何通過管理降低成本。如果是暴利期,做產品和服務肯定是盈利的,但是隨著做產品和服務的公司越來越多,慢慢就會進入微利期。只做產品和服務就不賺錢了,企業就會探索從單一業態模式向綜合業態模式發展,這就是第二種企業盈利的思維。當一個企業承載多個模式的時候,就形成了系統,轉型為系統運營商。

我們看看頂級物業公司——“碧”、“綠”、“萬”、“?!?、“龍”的愿景就很清楚了。碧桂園物業倡導“智慧產城運營服務商”,綠城物業倡導“中國領先的幸福生活服務商”,萬科物業倡導“城市運營商”,保利物業倡導“大物業概念”,龍湖物業倡導“城市空間營造與服務商”。

“空間即服務”需要我們多少的想象力。住區、商場、寫字樓、學校、醫院、地下管廊、高速公路、旅游景區、河流湖泊、鄉村、城市… …,Every space is our business space。

        如果競爭繼續下去,我們進入了無利期,這個時候就進入到第三種思維模式。這個階段的企業盈利需要硬實力,依靠核心資源和能力、豐裕的資金、生態化布局發展。中國幾家著名的代工企業都是依靠此模式盈利,例如富士康、比亞迪。表面看這些企業是所謂的血汗工廠,實際是典型的微創新驅動的高科技公司。不是哪家公司什么都能制造,包括口罩,人家掌握了大規模、高質量、低成本制造的核心秘籍。

        與制造業代工企業顛覆了傳統世界制造業格局類似,服務業也一定會出現代工企業,服務業的代工企業也一定會顛覆中國服務業的格局。 未來中國基礎服務業一定會被少數幾家物業企業出身的服務巨頭壟斷,“得空間者得天下”。不是哪家物業公司什么空間都能有效管理的,這同樣也需要掌握“服務需求預判”、“服務精準對接”、“服務保障快速”的核心秘籍。

—2—

把握企業應用科技的認知框架

        歷史總在重復,科技永遠向前。幾乎每一個行業在應用科技的過程,都要經歷機械化、自動化、數據化和智能化四個階段。而今天熱點的物聯網就屬于數據化階段,而人工智能屬于智能化階段。 每次企業應用新技術的過程中,都會產生新的發展契機。

        既然數據是導向智能化的幾乎唯一重要的階段,物業數據化有兩個關鍵的節點。第一個節點就是把沉淀各個服務場景的有效知識和還沒有被發掘出來的行業經驗數據化。物業公司要讓更好的知識被發現,必須經歷這樣一個廣布傳感器獲取數據的過程,這是科技在企業賦能的底層規律。前段時間,我去魯能物業調研,發現該公司在國家電網泛在能源互聯網戰略推動下,按照云、物、網、端的信息化建設階段和步驟,用了一年多時間已經悄悄搭建了物聯網體系。 第二個節點就是整合和構建數據和知識網絡,進而實現智能化知識搜索、知識服務,成為物業人全方位無死角的知識助理。

—3—

結論

        無論是企業盈利思維的進化規律,還是企業應用科技的認知框架,都存在上一個階段對于下一個階段的作用。宏觀經濟對企業總是外部環境,物業公司還是在自身的發展中尋找機會。 我們希望物業公司能夠用這個框架來看待自己所處的階段,以及自己所關心的、正在發生的商業現象。今天行業的小趨勢,明天就可能變成重構行業的大趨勢。


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